ซื้อรถ BYD แล้วสุดท้ายก็ต้องมาเจอกับ "พ่อ" (หมายถึงบริษัทแม่ที่มีอำนาจ)? เจ้าของรถชาวไทยร่ำไห้บ่นว่า ต้องรอซ่อมตั้งหกเดือน!

“ฉันซื้อรถยนต์ไฟฟ้าด้วยความหวังว่าจะได้ความสบายใจ แต่กลับกลายเป็นว่าฉันซื้อ ‘พ่อ’ มาดูแล” คำพูดนี้สะท้อนประสบการณ์ของเจ้าของรถ BYD หลายคนในประเทศไทยได้อย่างสมบูรณ์แบบ

เมื่อไม่นานมานี้ คุณวิน เจ้าของรถ BYD ที่เพิ่งรับรถได้เพียงหนึ่งสัปดาห์ ก็ประสบกับเหตุการณ์ที่น่าตกใจ ขณะขับรถพาครอบครัวไปซื้อของและชาร์จไฟที่ห้างสรรพสินค้า ฝากระโปรงรถของเขาก็เริ่มมีควันและเกิดไฟไหม้ขึ้น แม้ว่าเจ้าหน้าที่ดับเพลิงจะมาถึงอย่างรวดเร็วและดับไฟได้ แต่รถก็ได้รับความเสียหายอย่างหนัก แม้ว่า BYD จะสัญญาว่าจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่ แต่เหตุการณ์นี้ก็ทำให้สาธารณชนกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของรถยนต์ไฟฟ้ามากขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย

สิ่งที่ทำให้เจ้าของรถรู้สึกท้อแท้มากกว่าเหตุไฟไหม้ที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหันก็คือ การรอคอยที่ยาวนานในระหว่างการใช้งานประจำวัน เจ้าของรถหลายคนได้บ่นด้วยความเสียใจในโลกออนไลน์ว่า เมื่อซื้อรถ พนักงานขายยิ้มแย้มและสัญญาว่าจะให้บริการหลังการขายที่ไร้กังวล แต่เมื่อเกิดอุบัติเหตุและจำเป็นต้องซ่อมแซม พวกเขาต้องรอเป็นปี! ชิ้นส่วนอะไหล่มาถึงช้า การซ่อมแซมถูกเลื่อนออกไปซ้ำแล้วซ้ำเล่า และรถยนต์สุดที่รักของพวกเขาก็ "รอคิว" อยู่ที่อู่ซ่อมรถ ในขณะที่เจ้าของยังคงต้องจ่ายค่างวดและค่าประกันภัยตามปกติ ความรู้สึกสิ้นหวังที่ซื้อรถมาแล้วแต่ไม่สามารถขับได้ ทำให้หลายคนพูดว่า "มันทนไม่ไหวแล้ว"

เมื่อเผชิญกับปัญหาคุณภาพที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งและวงจรการซ่อมที่ยาวนาน เราอดไม่ได้ที่จะถามว่า ระบบบริการหลังการขายในประเทศพัฒนาไม่ทันกับการเติบโตของยอดขายที่รวดเร็ว หรือว่าตลาดต่างประเทศมีความสำคัญน้อยกว่าตลาดในประเทศกันแน่ เราหวังว่าในขณะที่ BYD กำลังขยายตลาด จะไม่ทำให้การสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่กลายเป็นความผิดหวังจากการรอคอย